Niet tevreden? Laat het me weten
Bent u niet tevreden over de begeleiding, of heeft u een verbeterpunt? Dan hoor ik dat graag. De meeste klachten lossen we op door er samen over te praten — dat is vaak sneller en prettiger dan u denkt.
Stap 1: praat met mij
Bespreek uw onvrede eerst met mij, Esther van der Zanden. U kunt mij bellen, mailen of het in een gesprek aan de orde stellen. U ontvangt altijd binnen twee weken een reactie. Vindt u het gesprek met mij lastig, of lost dit het probleem niet op? Dan hoeft u niet bij mij te blijven aankloppen — u kunt uw klacht extern laten behandelen.
Ik leer van uw klacht
Elke klacht leg ik vast en vraag ik mijzelf af: kan ik het anders doen? Waar nodig pas ik mijn werkwijze aan. Zo helpt u niet alleen uzelf, maar ook toekomstige cliënten.
Stap 2: onafhankelijke klachtenbehandeling
Kenjekracht is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl, een onafhankelijke klachtenregeling voor de zorg. Zij heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een geschillencommissie die is erkend door het ministerie van VWS (nummer CIBG/EGi 27349.2). Deze regeling voldoet aan alle eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De klachtenfunctionaris behandelt uw klacht vertrouwelijk en kosteloos. Via hoor en wederhoor zoekt zij samen met u naar een oplossing. Komt u er samen niet uit, dan kan uw klacht worden voorgelegd aan de (geschillen)commissie, die een bindend oordeel kan geven.
Wat u van mij mag verwachten
- Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
- Het indienen en behandelen van uw klacht kost u niets.
- Een klacht heeft nooit gevolgen voor de begeleiding die u ontvangt.
- U ontvangt altijd een schriftelijke reactie.
- U kunt zich laten bijstaan door een vertrouwenspersoon of raadsman.
Wilt u uw klacht extern melden?
Dat kan rechtstreeks via onderstaande link:
Klik hier om uw klacht of onvrede te melden bij Erisietsmisgegaan.nl
Of neem telefonisch contact op voor onafhankelijk advies: 035 203 1585.
